打造過硬團隊，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院，以什么為抓手和突破口，“牽一發(fā)而動全身”？

自2016年以來，市第五人民醫(yī)院承接省醫(yī)務(wù)工會EAP（職工成長計劃）試點，以職工為中心，以“五共”為關(guān)愛目標（五院前景職工共創(chuàng)，五院成果職工共享，五院風險職工共擔，五院職能職工共踐，五院發(fā)展職工共贏），在“凝心、聚心、強心、悅心、暖心”上做文章，通過健全組織架構(gòu)，明確責任分工，完善心理關(guān)愛設(shè)施，強化骨干隊伍培訓，開展豐富多彩的愉悅身心、強健體魄、滋養(yǎng)心靈、提升素質(zhì)的活動，讓EAP走近職工、關(guān)愛職工、發(fā)展職工，推動了和諧醫(yī)院建設(shè)向注重職工人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展，培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)能力強、素質(zhì)水平高的職工隊伍，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

近兩年的工作業(yè)績，驗證了醫(yī)院EAP實施的成效。

醫(yī)護人員流失率2016年為2.6%，2017年為1.1%，下降了57%；

患者就醫(yī)滿意度由97.8%提高到98.4%；

為精神病人撐起一片慈愛天空的精神科獲“全國工人先鋒號”和2017“感動淄博年度人物”榮譽；

精神科在全省精神衛(wèi)生技能大賽中勇奪團體總分第一名；

臨床心理科獲市“工人先鋒號”；

2016年底，該醫(yī)院被確定為三級甲等醫(yī)院。

為推動EAP計劃實施，市五院成立了以院長為組長的EAP項目領(lǐng)導小組，加強對EAP計劃的組織領(lǐng)導；設(shè)立了EAP專員，具體負責EAP活動的開展；以工會小組為單位，設(shè)立EAP活動小組，工會小組長為EAP聯(lián)絡(luò)員，直接與EAP專員對接，使關(guān)愛觸角延伸到每一名職工。同時加大宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立EAP專欄，利用電子屏滾動播放EAP標語，制作宣傳展板，讓職工了解EAP項目的相關(guān)知識和進展情況，營造人人了解、人人參與EAP的良好氛圍。

以合力凝心

市五院EAP計劃實施最大的特點是黨政工團各負其責，合力推進，分工不分家。黨務(wù)——重擔當促實效；行政——重管理促發(fā)展；工會——重心酬促健康；共青團——重參與促成長。黨建主要結(jié)合“兩學一做”學習教育、十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的貫徹落實，使每名黨員樂于奉獻，勇于擔當；醫(yī)院行政加強管理、科學管理，規(guī)劃、引導醫(yī)院的發(fā)展，將醫(yī)院建設(shè)成為職工的幸福之家；工會組織貼近職工，了解職工的需求，重視職工的薪酬和心酬，維護職工的心身健康；共青團帶領(lǐng)青年團員，積極參與醫(yī)院活動和建設(shè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃和醫(yī)院的發(fā)展有機結(jié)合，在發(fā)展中成長成才、實現(xiàn)價值。

以事業(yè)聚心

精湛的專業(yè)技術(shù)水平是職工為患者提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)的基礎(chǔ)，也是職工自我價值體現(xiàn)，更是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的有利保障。市五院不斷加大專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，開展院內(nèi)多層次、多科目的業(yè)務(wù)技能學習培訓，同時采取請進來、走出去等多種方式，分別聘請北京安定醫(yī)院的鄭毅教授、北京回龍觀醫(yī)院盧可寶教授、山東省中醫(yī)藥學院的孫西慶教授、山東省精神衛(wèi)生中心馮永平教授等專家到院進行專業(yè)技能培訓，特別聘請山東省精神衛(wèi)生中心的專家到醫(yī)院進行現(xiàn)場暴力防脫技能培訓，提高職工技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2017年先后6批次選派護士長到北大六院進修學習護理管理和心理護理技能，年底又選派醫(yī)護人員赴四川華西醫(yī)院睡眠心理中心進修學習，全面提高了護理管理和心理護理水平，使醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、自我保護能力得到強化，也為醫(yī)院發(fā)展儲備了人才。

以培訓強心

醫(yī)院特別邀請濟南市心理衛(wèi)生協(xié)會副會長、首席EAP咨詢師張洪濤來院進行EAP知識普及和全院職工心理輔導，并邀請山東理工大學教育與心理研究所副所長王宗謨講解《情緒管理和職業(yè)倦怠》。充分利用自身優(yōu)勢資源，建立了EAP心理專家?guī)欤性簝?nèi)的董漢振、張群、張勤峰、李艷青和孫月霞等，也有外聘的威斯康星大學咨詢心理學在讀博士孫舒放、濰坊醫(yī)學院應(yīng)用心理學專業(yè)副教授劉素貞等。心理專家提供技術(shù)支持，職工的心理健康有了更好保障。

以活動悅心

市五院積極整合資源、聚合人才，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富、職工樂于參與的活動，通過多維度系列活動的開展，在職工中弘揚正能量，強健職工體魄，凝聚職工對醫(yī)院的感情，增強了團隊向心力。有愉悅心身的活動，如節(jié)日聯(lián)歡會、趣味文體活動；有強健體魄的活動，如職工籃球比賽、職工登山健步行；有滋養(yǎng)心靈的活動，如經(jīng)典朗讀比賽；有提升素質(zhì)的活動，如專業(yè)技能競賽、臨床護理標準化溝通案例展示比賽；有鵲橋交友活動，如醫(yī)院單身職工與淄礦方大集團聯(lián)誼會。為加強對活動的組織，推動活動長效開展，分別成立了“多彩藝術(shù)團”及“男護社團”。

積極利用新媒體、新手段，創(chuàng)新交流溝通的形式。在“五院護士QQ群”開展語音讀書活動，以讀專業(yè)書籍為主，鼓勵每個護士都參與朗讀并且進行階段性討論、總結(jié)，提高業(yè)務(wù)水平；創(chuàng)新微信語音讀書模式，建立微信讀書群，開展“我來讀書大家聽”微信讀書活動，每天早晨有一位自愿朗讀者為大家朗讀選定書目的內(nèi)容，群友根據(jù)自身情況選擇時間聆聽，每周四晚間進行讀書心得分享。該群先后閱讀了《正念的奇跡》、《與自己和解》、《正念父母心》等書目，參與其中的每個職工都獲得了心理成長。

以關(guān)愛暖心

市五院在辦公場所緊張的情況下擠出空間，營造溫馨和諧的環(huán)境，設(shè)置了團體心理輔導室、正念減壓室、愛心媽媽小屋及職工心語小屋，購置了部分情緒宣泄器材、“快樂芯”心理與心臟健康管理系統(tǒng)和放松椅等設(shè)施，幫助職工緩解緊張情緒，釋放工作壓力。針對在工作和生活中遭遇突發(fā)事件或重大生活事件，給職工造成心理沖擊和情緒問題，醫(yī)院EAP專員及時跟進，收到了較好的效果。設(shè)立了職工關(guān)愛熱線，職工遇到找不到對口科室處理的事項時，可撥打該熱線，處理結(jié)果會及時反饋給職工。為職工提供免費心理測驗，了解心理狀態(tài)，再進行針對性團體輔導和心理支持，同時開展瑜伽放松訓練、正念減壓修習、團體沙盤游戲等活動，幫助職工放松減壓，并形成長效機制。

重視職工生活關(guān)懷，為每一位過生日的職工贈送生日蛋糕券；注重職工心身健康維護，免費為職工進行健康查體，建立個人健康檔案；為身患重病的同事捐款；慰問困難職工家庭及發(fā)放救助金；對職工宿舍老舊暖氣管道進行改造；為困難職工子女上大學提供幫助；高溫天氣為一線職工送雪糕降溫避暑。這些舉措，讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，提升了他們的幸福感。

項目實施以來，EAP心理咨詢師為職工提供個案心理咨詢30人次；職工參與沙盤、親子、催眠、精神分析、塔羅等心理沙龍、團體心理輔導70余人次；參與正念心理減壓、瑜伽放松訓練170余人次；參與集體心理講座700余人次。

此外，醫(yī)院還發(fā)揮心理衛(wèi)生優(yōu)勢，利用專業(yè)的心理治療、心理咨詢團隊，為一些機關(guān)企事業(yè)單位及學校職工和學生進行心理健康教育、輔導，參與“萬名心理咨詢師進社區(qū)”義診宣教，開展公益心理健康知識講座等，為公眾心理健康維護發(fā)揮了較大作用。

展望未來，市五院EAP工作正朝向“薪酬和心酬相結(jié)合，提高職工心理資本；前景與錢景共展望，營造磁性醫(yī)院理念；發(fā)展提升EAP服務(wù)能力，延伸服務(wù)范圍”的愿景繼續(xù)前行。