為提高百姓的健康意識(shí)及健康素養(yǎng)水平，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，淄博市精神衛(wèi)生中心積極參與落實(shí)淄博市衛(wèi)計(jì)委啟動(dòng)的“健康服務(wù)月”活動(dòng)，開展義診、服務(wù)對象回訪、健康知識(shí)普及、志愿服務(wù)等。通過“健康服務(wù)月”活動(dòng)，了解市民的健康需求，對市民提供健康指導(dǎo)。5月31日，淄博市精神衛(wèi)生中心組織專家志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)淄川區(qū)洪山鎮(zhèn)開展“清涼夏日·健康共享”健康服務(wù)月現(xiàn)場義診活動(dòng)，共向群眾提供健康咨詢40余人次，測量血壓60余人次，發(fā)放宣傳單頁100余份，發(fā)放常用藥品70余份。組織開展健康義診活動(dòng)，在炎炎夏日為百姓送醫(yī)、送藥、送健康，增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感，提高百姓的健康水平，努力踐行“在追求健康的道路上，絕不讓一人掉隊(duì)”的號(hào)召。

    同時(shí)，淄博市精神衛(wèi)生中心深抓管理內(nèi)功，成立患者回訪中心，加強(qiáng)患者滿意度調(diào)研，不斷提升服務(wù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系。“患者回訪中心”是對門診部分患者和全部出院患者進(jìn)行回訪，由回訪中心配備的專職工作人員就醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、廉潔行醫(yī)等情況向患者及家屬展開回訪，并對每一次回訪進(jìn)行存檔。對患者滿意度以及搜集的意見和建議進(jìn)行匯總分析，梳理出反映比較集中的問題，反饋到相關(guān)部門集中整改。對部分特殊患者，將在患者出院后進(jìn)行上門回訪解決實(shí)際問題，并定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行反饋?；卦L結(jié)果將與科室(病區(qū))績效工資掛鉤，與醫(yī)德考評掛鉤，與評優(yōu)評先掛鉤。為規(guī)范“回訪中心”管理，醫(yī)院還通過意見箱、意見簿廣泛收集患者就醫(yī)體驗(yàn)，各科室利用現(xiàn)代化信息平臺(tái)，建立各?？频尼t(yī)患交流群，從而最終達(dá)到工作目標(biāo)：向患者送達(dá)醫(yī)院誠摯問候，傾聽他們真實(shí)心聲，搭建醫(yī)患溝通橋梁，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的門診部副護(hù)士長張萍告訴記者，今年1-5月，患者滿意度比往年有所提高，患者本人及家屬對醫(yī)院的治療效果非常認(rèn)可，滿意率達(dá)到97%。以前醫(yī)院采用“面對面”的方式、以書面調(diào)查問卷的形式開展患者滿意度調(diào)查，雖然也能聽到一些群眾意見，但由于各種原因，影響調(diào)查的客觀公正。2015年，醫(yī)院采用思遠(yuǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)，患者出院一周后，資料自動(dòng)進(jìn)入回訪系統(tǒng)。回訪中心每天堅(jiān)持對出院患者進(jìn)行電話回訪并作詳細(xì)記錄、匯總，告知患者的主治醫(yī)師，幫助架起出院患者與主治醫(yī)師之間聯(lián)系溝通的橋梁。有時(shí)家屬不理解、對回訪不太合作，他們總是耐心說明。

精神疾病患者是一個(gè)特殊的弱勢群體，他們的治療往往需要一個(gè)長期的過程，需要高度的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)技能。淄博市精神衛(wèi)生中心對出院精神障礙患者進(jìn)行電話回訪，有利于及時(shí)了解患者情況做出適當(dāng)處置?；颊呋卦L機(jī)制的確立，使得醫(yī)生及時(shí)了解患者出院后的情況，方便了對出院患者進(jìn)行健康指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，在幫助穩(wěn)定患者病情方面發(fā)揮了非常重要的作用。