市五院深入貫徹落實(shí)市“兩好一滿意”活動(dòng)精神，緊密結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、病人滿意度不斷提高，真正做到了服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意。
    一、服務(wù)零投訴，質(zhì)量零缺陷
    自活動(dòng)開展以來，醫(yī)療片開展了醫(yī)療大交班、拉網(wǎng)式醫(yī)療安全隱患督查、醫(yī)護(hù)技術(shù)操作考核、“護(hù)患溝通，從心開始”演講比賽、醫(yī)護(hù)患聯(lián)歡等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員熱愛醫(yī)院、熱愛崗位、熱愛病人的主人翁精神和積極向上的工作熱情，4月份至今，做到了服務(wù)零投訴，質(zhì)量零缺陷。
    二、為病人服務(wù)，為家屬分憂
    今年4月份，一位患者因急性應(yīng)激障礙入住愛心病區(qū)，他的妻子長(zhǎng)年患病在家，大兒子智力低下，小兒子還在部隊(duì)服役。父親突然得病，讓他的小兒子茫然不知所措。愛心病區(qū)主任和護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)即決定給該患者實(shí)施個(gè)性化、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使患者痊愈出院，讓他兒子安心回部隊(duì)服役。經(jīng)過二十多天的精心治療和護(hù)理，患者逐漸康復(fù)?？吹礁赣H臉上重新恢復(fù)了往日的笑容，小兒子萬分感激，說出了內(nèi)心深處最真誠的話：“謝謝你們，你們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量太好了，父親在這里治療，我非常放心、滿意！”。
    三、心理治療，貼近身心
    70多歲的張大媽因右上臂內(nèi)側(cè)胸2、胸3位置發(fā)作性神經(jīng)痛4年久治不愈而住進(jìn)了心身科。老人來時(shí)已被劇烈的疼痛折磨的不成樣子了，該科李洪祥主任深知張大媽的病單憑藥物治療很難治愈，于是針對(duì)病人的發(fā)作特點(diǎn)，制定了藥物加心理治療方案。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，病人痊愈了，她來到主任辦公室，流著淚說：“李主任，真的不疼了，你不知道我這病看了多少地方，受了多少罪，真是感謝你啊。我今天要出院了，來看看你。哎，主任啊，我一個(gè)老太太也不會(huì)說什么好聽的，我給你磕個(gè)頭吧。”說著，一位白發(fā)蒼蒼的老人撲通一下跪倒在地。在場(chǎng)的人都驚呆了，李洪祥主任一把拉起跪在地上的老人，急切地說：“老人家，您這是干什么呀，看著你的病好了，我們也高興啊，你這樣我怎么擔(dān)當(dāng)?shù)钠鸢。炱饋?，快起來……”多么感人的一幕啊，?duì)這樣的治療結(jié)果，病人能不滿意嗎??？
   四、心與心的溝通，情與情的交融
   “護(hù)士，節(jié)日快樂！”，“護(hù)士長(zhǎng)，祝你們節(jié)日快樂！” 5月12日早上，中西醫(yī)結(jié)合病區(qū)的護(hù)士像往常一樣在晨會(huì)之后進(jìn)行床頭交接。一聲聲問候和祝福來自病人口中，使每一位護(hù)士都倍感欣慰，體驗(yàn)到了由衷的快樂！“謝謝，謝謝大家，也祝你們快樂，祝你們?cè)缛湛祻?fù)！”一句句感謝和祝福的話語也使那些平日里情感淡漠的病人臉上露出了燦爛的笑容。此刻的病房成了歡聲笑語的海洋，護(hù)士和病人都感受到了家一般的溫暖。護(hù)士與病人在一起，護(hù)患本是一家人！一位住院病人將此情此景寫成了一副對(duì)聯(lián)貼在了病區(qū)活動(dòng)室的墻上，上聯(lián)是：祝患者早日康復(fù)，下聯(lián)是：愿護(hù)士節(jié)日快樂，橫批:護(hù)患一家。
    以上只是市五院開展“兩好一滿意”活動(dòng)以來發(fā)生在醫(yī)護(hù)患之間的一些感人事例的片段，相信通過此活動(dòng)的開展，五院會(huì)以更加良好的服務(wù)和精湛的技術(shù)保證就醫(yī)患者的安全，讓病人滿意，家屬放心，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧！
                                                                   （宣傳信息科  孫秀珍）