為了認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示和中央決策部署，按照淄博市委、市政府、市衛(wèi)健委的要求，淄博市精神衛(wèi)生中心聯(lián)合淄博市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)成立了專門的心理健康服務(wù)專家組，通過(guò)淄博市精神衛(wèi)生中心APP、微信公眾號(hào)、微信群、24小時(shí)心理援助熱線等各種方式，多渠道的開(kāi)展心理援助服務(wù)，隨時(shí)接聽(tīng)群眾的來(lái)電。“姑娘，你告訴我，外面到底怎么了？我這么大年紀(jì)了，什么也不怕，可是你們別啥事都瞞著我??！”電話里的老人以近乎哭喊的方式開(kāi)始了她的講述，咨詢師首先感受到對(duì)方是一位驚慌失措的老人，與老人進(jìn)行細(xì)致耐心的陪伴傾聽(tīng)，讓老人將自己內(nèi)心的話講完后，知道老人是獨(dú)居，對(duì)于目前的封閉管理消息不明確，社區(qū)工作人員曾經(jīng)告訴她，如果有什么不明白或者心里不痛快可以撥打這些電話，于是我們的熱線成為了她唯一的幫助。安慰了老人的情緒，同時(shí)也詳細(xì)告訴了老人目前的政策和原因，老人的情緒逐漸緩解了，同時(shí)告知老人如何正確獲取信息，老人明白后表示：“你這樣說(shuō)我就知道了，沒(méi)事，你放心，我肯定不到處跑，出不了力，也不能給政府添亂，老太太這點(diǎn)覺(jué)悟還是有的?！甭?tīng)到老人的話，咨詢師不停地為老人喊點(diǎn)贊，同時(shí)也希望老人有需要或者困難就打電話。幾千個(gè)求助電話，就是對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員提出的要求，若有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝，這是我們的信念。淄博市精神衛(wèi)生中心利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展了各種公益課程，針對(duì)大家反應(yīng)最多的緊張焦慮情緒，我們開(kāi)展了線上正念減壓訓(xùn)練，每天帶著大家練習(xí)和交流；針對(duì)父母與孩子的關(guān)系緊張，頻繁的吵架，我們開(kāi)展了家庭教育與治療的公益課程；針對(duì)孩子與家長(zhǎng)們對(duì)于學(xué)業(yè)著急的心情，我們與學(xué)校一起在空中課堂中交流；針對(duì)目前已經(jīng)封閉的村鎮(zhèn)，我們派出最專業(yè)的人員，加入到各個(gè)封閉村鎮(zhèn)的村民群中在線及時(shí)解答問(wèn)題；針對(duì)隔離人員組成專門的心理援助隊(duì)伍，時(shí)刻幫助隔離人員緩解情緒，避免過(guò)度焦慮緊張。雖然我們無(wú)法彼此見(jiàn)面，但是網(wǎng)絡(luò)的鏈接使我們緊緊的聯(lián)系在一起，疫情之中，群眾給了我們咨詢師無(wú)限的信任，不但與我們分享自己的恐懼、焦慮、擔(dān)心等忐忑的心情，也會(huì)與我們分享自己的感悟、感動(dòng)、感恩與感嘆，我們也收獲了大家的點(diǎn)贊支持，這樣的情感也是我們所有醫(yī)務(wù)人員打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的強(qiáng)大動(dòng)力來(lái)源。在這場(chǎng)全民抗疫的戰(zhàn)爭(zhēng)中，每個(gè)人都信心滿滿，大家眾志成城，黎明的曙光已經(jīng)亮起，我們一起奏響勝利的凱歌！（淄博市心理危機(jī)干預(yù)專家組成員 車群）
