為認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)生健康委《關(guān)于開展“看病不求人、患者少跑腿”優(yōu)化衛(wèi)生健康環(huán)境活動(dòng)的實(shí)施意見》，淄博市精神衛(wèi)生中心優(yōu)化門診就醫(yī)服務(wù)流程，提高為患者服務(wù)的質(zhì)量和效率，開展形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)。

成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案

制定了《淄博市精神衛(wèi)生中心開展“看病不求人、患者少跑腿”便民服務(wù)活動(dòng)工作方案》，成立了以書記郭守恒、院長任清濤為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，質(zhì)管科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、 門診部、醫(yī)?？?、信息科等多部門協(xié)作，確?！翱床〔磺笕?、患者少跑腿”便民服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效。

梳理業(yè)務(wù)短板，為患者提供一站式服務(wù)

門診建立了一站式開放式綜合服務(wù)中心，配備候診椅、輪椅、擔(dān)架、飲水機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)設(shè)施，提供政策咨詢、協(xié)助辦卡、門診引導(dǎo)等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。對診斷證明、病歷復(fù)印、辦理殘疾證、出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷、打印住院病人“費(fèi)用清單”、慢性病簽約等事項(xiàng)辦理地點(diǎn)，統(tǒng)一設(shè)置在門診一樓大廳或病房樓一樓大廳，為患者提供一次性告知服務(wù)，并有專人引導(dǎo)。

建立一站式醫(yī)患溝通服務(wù)中心，醫(yī)院成立了服務(wù)監(jiān)管部門，安排專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)開通服務(wù)電話，負(fù)責(zé)一站式醫(yī)患溝通服務(wù)。

建立入院準(zhǔn)備中心，由于精神病人的特殊性，對需要辦理住院手續(xù)的患者，由病區(qū)醫(yī)護(hù)人員協(xié)助辦理入院手續(xù)。

建立了醫(yī)療服務(wù)滿意度評價(jià)和誠信醫(yī)院評價(jià)體系，對門診患者（家屬）進(jìn)行滿意度調(diào)查，征求患者（家屬）對門診醫(yī)師及各窗口服務(wù)意見和建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平，提高患者滿意度。

優(yōu)化門診服務(wù)流程，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)及“淄博健康一卡通”，6種醫(yī)療費(fèi)用實(shí)現(xiàn)自助、診間、移動(dòng)費(fèi)用便捷結(jié)算。 

專家上門 滿足山區(qū)群眾看病就醫(yī)需求

全面實(shí)施城市醫(yī)生支援基層行動(dòng)，目前醫(yī)院已派出“第一村醫(yī)”6批12人，服務(wù)四個(gè)區(qū)縣12個(gè)村莊；3個(gè)“基層名醫(yī)工作站”的9名專家自11月11日開始，已分別在淄川區(qū)峨莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院、沂源縣土門衛(wèi)生院、臨淄區(qū)齊陵衛(wèi)生院開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、查房、帶教、嚴(yán)重精神障礙患者隨訪管理等工作，指導(dǎo)基層衛(wèi)生院的醫(yī)療、教學(xué)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等工作。

中心下派峨莊鄉(xiāng)的“基層名醫(yī)工作站”專家韓翠萍、車群、曹蕾，率先在峨莊大集開展了一次義診咨詢宣傳活動(dòng)，并深入柏樹村、后溝村、王家村、羅圈村、石溝村，入戶隨訪精神障礙患者，了解他們目前的病情、服藥及家庭情況，并對他們進(jìn)行查體。接下來，她們將在最短的時(shí)間內(nèi)走遍峨莊所有村莊，摸清轄區(qū)所有精神障礙患者的情況，便于接下來對口幫扶工作的開展，提升群眾看病就醫(yī)的獲得感。

超聲科主治醫(yī)師曹蕾忙著為當(dāng)?shù)?/span>心臟疾病患者進(jìn)行心臟超聲檢查，輔助診斷和治療。家住峨莊村年逾90歲的李大娘，患心臟病多年，嚴(yán)重影響日常生活。曹蕾仔細(xì)了解她的既往病史、診療情況，進(jìn)行檢查后給出了超聲診斷，為接下來的臨床治療提供了依據(jù)；今年58歲的張大叔，同樣患有心臟病，他聽說衛(wèi)生院來了三甲醫(yī)院的專家，也專程開車來院就診，對檢查結(jié)果非常滿意；有些心肺功能不全的住院患者，通過曹醫(yī)生的檢查進(jìn)一步明確了病因和診斷，治療措施更具有針對性。    

一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措惠及前來就診的精神障礙患者，一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的變化讓患者就診更便捷，真正實(shí)現(xiàn)了讓患者少跑腿，讓群眾更滿意。