隨著全民醫(yī)療保險的普及，現(xiàn)在前來市精神衛(wèi)生中心就醫(yī)的90%以上都是醫(yī)?；颊?。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)本著全心全意為患者服務(wù)的宗旨，積極聯(lián)系上級主管部門并協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室，優(yōu)化工作流程、改善就醫(yī)環(huán)境、提高患者滿意度，方便患者就醫(yī)。在現(xiàn)有條件下，對門診掛號收費(fèi)窗口進(jìn)行了改造，增加了一個慢性病收費(fèi)窗口，設(shè)置明顯、易懂、規(guī)范的窗口及地標(biāo)標(biāo)識，有效的避免了患者及家屬長時間排隊情況的出現(xiàn)，受到了患者和家屬的好評，提高了就醫(yī)滿意度。

因精神疾病患者的特殊性，患者必須長期按時服藥才能控制和緩解病情，而醫(yī)保政策規(guī)定慢性病患者每次門診取藥最多只能半個月的量，很多患者反映半個月就要來醫(yī)院取一次藥，非常麻煩，地處偏遠(yuǎn)再加上交通不暢的就更加不方便，來一次醫(yī)院要耗費(fèi)半天時間。為解決這個問題，醫(yī)院醫(yī)療保險科積極與市醫(yī)保處聯(lián)系，說明情況，經(jīng)過協(xié)商，將精神科門診慢性病患者一次取藥劑量由原來的15天增加到30天，有效地減少了慢性病患者取藥的頻次。         

為保障參保人的權(quán)益，尊重病人知情權(quán)，醫(yī)療保險科還在門診一樓設(shè)立了醫(yī)保咨詢窗口，方便患者了解醫(yī)療保險政策、費(fèi)用、報銷流程等方面的事項，盡量讓患者少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。市精神衛(wèi)生中心推出的“一切為了病人”的系列舉措，拉近了醫(yī)患之間的距離，溫暖了飽受病痛折磨的精神疾病患者。

                                        （劉雨琪 孫秀珍）