“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”。實施優(yōu)質(zhì)護理服務是衛(wèi)生部的要求，也是保障護理工作有序進行的必要條件。淄博市精神衛(wèi)生中心優(yōu)質(zhì)護理服務自2010年4月開始，到2011年11月，中心9個護理單元均已開展優(yōu)質(zhì)護理服務，覆蓋率達100%。

在精神科病區(qū)實施優(yōu)質(zhì)護理服務有其特殊性，精神科病人大都缺乏自知力，有的生活不知料理，有的興奮躁鬧、極不配合，這給護理人員實施優(yōu)質(zhì)護理服務帶來了極大的挑戰(zhàn)。本著以病人為中心的原則，各科室以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意，社會滿意，政府滿意”為目標，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理服務無時無刻不滲透在日常的護理工作中：每周為長期住院的患者理發(fā)、剪指甲、洗澡、更衣，督促病人料理個人衛(wèi)生。有的病人剛?cè)朐簳r蓬頭垢面，孤僻懶散，經(jīng)過一段時間的治療和悉心護理，病人恢復了自理能力，整個人看著也精神了，家屬見到病人后也露出了欣慰的笑臉。醫(yī)院還為當天過生日的病人免費提供長壽面，為當月過生日的患者送生日蛋糕集體過生日。記得有一次過生日時，病人吃著生日蛋糕突然哽咽了，我急忙向前詢問病人怎么了，病人激動的對我說：“我太高興了，我都好幾年沒過過生日了，沒想到在醫(yī)院還有人想著今天是我的生日?！痹瓉砟翘靹偤檬沁@位病人的生日，由于她常年患病，家里人為此四處奔波求醫(yī)，都忘記了為她過一個簡單的生日。這件事讓我意識到優(yōu)質(zhì)護理服務不僅體現(xiàn)在生活上，更體現(xiàn)在心理關(guān)愛方面，尤其是這些缺乏家人呵護的精神科病人。

為此，科室每周為住院患者和家屬組織一次工休座談會，讓病人及家屬發(fā)表意見，科室再根據(jù)家屬的反饋內(nèi)容積極改進，以此來提高護理服務的質(zhì)量。責任護士還組織病人進行工娛活動，比如打撲克、打乒乓球、羽毛球、聽音樂、做醫(yī)療保健操、手工制作及戶外活動等。這不僅豐富了病人的日常生活，還讓病人融入社會，促進其社會康復，為他們順利回歸家庭、社會打好基礎(chǔ)。責任護士每周為病人做一次健康教育，從日常生活到個人衛(wèi)生，從安全教育到疾病預防，從治療注意事項到心理護理，無一不體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護理服務的理念。

中心優(yōu)質(zhì)護理服務不僅體現(xiàn)在臨床一線的護理工作上，還體現(xiàn)在行政后勤服務保障方面。比如擺藥站實行集體擺藥，無菌物品發(fā)放處為病房下送物資，康復科接送患者工娛活動，心電圖室下病房為病人進行檢查，下送下收被服床單……有了全院各科室的支持，才能真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人”。

雖然在精神科病區(qū)實施優(yōu)質(zhì)護理服務還面臨一些困難，但相信經(jīng)過全院上下的共同努力，中心的優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展的會越來越好，患者能夠享受到全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務。