恒愛即永恒之愛。從開始到結(jié)束，淄博市精神衛(wèi)生中心關(guān)注患者的點點滴滴，溫暖患者的時時刻刻，對于患者的關(guān)愛永不止步，恒遠久長。回訪工作是患者就診的結(jié)束，但不是關(guān)愛的結(jié)束，我們的回訪是愛的延續(xù)，更是責任的延續(xù)。我們將用永恒之愛，呵護患者健康一生。

    回訪工作是對患者由傳統(tǒng)的“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。由于服務(wù)質(zhì)量也是現(xiàn)代醫(yī)院競爭成敗的關(guān)鍵因素，只有將各個服務(wù)環(huán)節(jié)做好，我們才能在創(chuàng)建三級甲等精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院的競爭中脫穎而出，也為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。我院的回訪主要是電話回訪，從事回訪工作半年來，感悟頗豐，這是一個將愛延續(xù)的崗位，需要愛心、耐心、細心、恒心來對待每位被回訪的患者和家屬，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)愛與溫暖。

    不被理解時需耐心?；卦L中我們常常遇到一些不愿意配合的患者，有些是因為工作忙沒時間接受回訪，有些是因為精神科疾病的特殊性不愿意接受回訪。記得有次同事回訪一位家屬時，接通電話后家屬很不耐煩，甚至言辭不太禮貌，話語也不文明，家屬指責醫(yī)院泄露了他的隱私，他不想讓別人知道自己的兒子有精神方面的問題。這時候同事并沒有生氣，反而更加耐心的向家屬解釋回訪的目的，告訴他：“回訪只是對患者做一個簡單的健康指導和滿意度調(diào)查，不會泄露患者的任何隱私，回訪也是為了更好地改進醫(yī)院的工作，對于患者來說也是有利的，您對醫(yī)院有什么意見也放心提出來，我們將進行改進反饋?！奔覍俾犕晖碌慕忉?，也放下了心理防線，接受了回訪。遇到患者、家屬不理解甚至指責時我們也感到委屈，但耐心向患者解釋，得到患者最大的支持，這是我們的職責所在。

    回訪時需有愛心。精神疾病患者具有特殊性，他們內(nèi)心都比較敏感脆弱，我們回訪時要心懷愛心，語氣溫和，給予他們更多的關(guān)懷，對他們進行必要的健康指導。在回訪中我們聽到最多的一句話是：“沒想到俺們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝你們?！边@句謝謝，讓我們深刻體會到回訪工作給患者帶去的的不僅僅是一句簡單的問候，更多的是一種愛的傳播，溫暖了他人，也感動了自己，同時也樹立了醫(yī)院良好的社會形象。

   細微顯真情，平凡塑仁心。回訪是細微之處對患者的幫助與關(guān)心，它將醫(yī)院的關(guān)愛和呵護延伸到患者的家庭中，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁。將患者的健康作為我們的追求，將患者的滿意作為我們的目標，我們會繼續(xù)用這份永恒之愛，為患者的心理健康保駕護航。